Atendimento de um chamado - Comunicação / Divulgação

Após realizar o login no sistema de chamados. https://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi , siga os passos abaixo :

1) Clique no menu Chamados e depois clique sobre o Título do Chamado desejado.

2) Todas as informações do chamado irão aparecer. Se você desejar editar o texto, clique nos ... pontos (fig.1) e em seguida no botão Editar (fig.2).

3) Ao finalizar a Edição, clique no botão Salvar, na parte inferior  esquerda da tela.

Desaprovando a publicação.

4) As vezes, será necessário rejeitar ou desaprovar a publicação do chamado, por motivos de não atendimento às normas do campus. Para isso no botão Responder , clique na opção "Adicionar uma solução".

5) Digite o texto desejado e depois clique em Adicionar. O Chamado será finalizado e após 24 horas será encerrado automaticamente.

Enviando uma mensagem de acompanhamento ao Requerente.

6) As vezes será necessário enviar uma mensagem ao requerente, solicitando mais informações ou correções. Para isso, clique no botão Responder .

7)Digite o texto a ser enviado e logo em seguida em Adicionar.

Encaminhando o chamado para a CTI realizar a Publicação, no site Institucional.

8) No menu à Direita, va até a opção "Atribuído" e escolha a Opção "Gupo-Tec-CTI. A seguir clique em "Salvar".

9) Repare, que agora o Status do chamado foi alterado. Significa que o chamado foi encaminhado à CTI para posteriormente ser publicado.