Atendimento de um chamado - Comunicação / Divulgação

Após realizar o login no sistema de chamados. https://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi , siga os passos abaixo :

1) Clique no menu Chamados e depois clique sobre o Título do Chamado desejado.


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2) Todas as informações do chamado irão aparecer. Se você desejar editar o texto, clique nos ... pontos (fig.1) e em seguida no botão Editar (fig.2).


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3) Ao finalizar a Edição, clique no botão Salvar, na parte inferior  esquerda da tela.


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Desaprovando a publicação.
4) As vezes, será necessário rejeitar ou desaprovar a publicação do chamado, por motivos de não atendimento às normas do campus. Para isso no botão Responder , clique na opção "Adicionar uma solução".


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5) Digite o texto desejado e depois clique em Adicionar. O Chamado será finalizado e após 24 horas será encerrado automaticamente.


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Enviando uma mensagem de acompanhamento ao Requerente.


6) As vezes será necessário enviar uma mensagem ao requerente, solicitando mais informações ou correções. Para isso, clique no botão Responder .

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7)Digite o texto a ser enviado e logo em seguida em Adicionar.

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Encaminhando o chamado para a CTI realizar a Publicação, no site Institucional.


8) No menu à Direita, va até a opção "Atribuído" e escolha a Opção "Gupo-Tec-CTI. A seguir clique em "Salvar".


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9) Repare, que agora o Status do chamado foi alterado. Significa que o chamado foi encaminhado à CTI para posteriormente ser publicado.

 

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Revision #6
Created 3 March 2023 18:13:48 by Carlos Pereira
Updated 3 March 2023 19:18:57 by Carlos Pereira