Skip to main content

5) Perguntas Frequentes (FAQ) - MFA com segurança

5.1 - Como me conectar a aplicativos de terceiros através da minha conta funcional ou conta sistêmica com MFA ativado (senha de app)?
  • Para que você utilize alguns aplicativos de terceiros que não tenham autenticação Google nativa, após ativar seu MFA na conta, você deverá utilizar a opção "senha de app";
  • Normalmente apenas aplicativos legados fazem uso desse tipo de autenticação. Por isso a funcionalidade existe, mas não é recomendada.
5.2 - O que devo fazer para proteger minhas contas institucionais se meu dispositivo (seja ele móvel ou não) for perdido/furtado/roubado?
  • https://support.google.com/accounts/answer/185834?hl=pt-BR&ref_topic=2954345
  • Altere suas senhas imediatamente. Veja os passos abaixo de acordo com o seu perfil:
  • Use os MFAs definidos para a sua conta, realize o acesso e as alterações de informações necessárias;
    • A proteção de acesso durante situações emergenciais é uma das funções do MFA, porém, podem existir aplicativos que você tenha autorizado acesso e estejam logados no dispositivo afetado, por isso a importância de todas as ações preventivas.
    • Para que você realize as ações preventivas é muito importante que você defina múltiplos MFAs;
    • Caso seu dispositivo perdido/furtado/roubado possa fornecer seus MFAs a terceiros, os criminosos poderão acessar suas contas, por isso é importante alterá-los.
  • Desconecte sua conta do dispositivo afetado: https://support.google.com/accounts/answer/3067630?sjid=4259497650820501059-NA#remove
  • Altere os MFAs que você não tem mais acesso, incluindo códigos de backups e quais outros ligados ao dispositivo afetado (faça isso nos mesmos locais onde você os ativa, como explicado nesta página e no link acima).
  • Defina novos MFAs seguros, que só você tem posse.
  • Não consegue acesso à conta em hipótese alguma? Procure pela Coordenação de T.I. (CTI) local para suporte.
5.3 - O que devo fazer para acessar minha conta ao trocar ou perder acesso ao meu número de telefone de MFA?
  • https://support.google.com/accounts/answer/185834?hl=pt-BR&ref_topic=2954345
  • Troque imediantamente esta informação no seu MFA;
  • Acesse a tela de login, informe a sua senha e use os OUTROS MFAs que você definiu para a sua conta e realize o acesso;
    • Para que você realize acessos em situações como essa, é muito importante que você defina múltiplos MFAs;
  • Altere o MFA que você não tem mais acesso (seu numero de telefone ou outros). Isso pode ser feito nos mesmos locais onde você os ativa, como explicado nesta página.
  • Defina novos MFAs seguros, que só você tem posse.
  • Não consegue acesso à conta em hipótese alguma? Procure pela Coordenação de T.I. (CTI) local para suporte.
5.4 - O que devo fazer para acessar minha conta se meu aparelho for formatado/restaurado de fábrica ou tiver adquirido um novo aparelho?
  • https://support.google.com/accounts/answer/185834?hl=pt-BR&ref_topic=2954345
  • Acesse a tela de login e informe a sua senha, use os OUTROS MFAs que você definiu para a sua conta e realize o acesso;
    • Para que você realize acessos em situações como essa, é muito importante que você defina múltiplos MFAs;
  • Reinstale seu App Autenticador de preferência, o que restaurará o acesso aos seus códigos MFA gerados por ele e você poderá usá-los para acesso à conta.
  • Caso também tenha trocado seu número, veja as informações no item anterior.
  • Não consegue acesso à conta em hipótese alguma? Procure pela Coordenação de T.I. (CTI) local para suporte.
5.5 - O que devo fazer se após habilitar os mecanismos de MFA receber mensagens de tentativas de acesso à minha conta?
  • Isso ocorre devido a algum comportamento suspeito, que pode ser o comprometimento (roubo) de credenciais, em algum momento ou aplicativos/dispositivos que estão tentando se conectar mas após a ativação do MFA não possuem a autorização adequada. Nos casos de roubos de credenciais, normalmente o incidente ocorre pela ação de malwares nos seus dispositivos, que capturam essas informações.
    • A possibilidade de algum aplicativo/dispositivo que você se conectou anteriormente deve ser verificada (verifique os dispositivos - Verifique os aplicativos) e se necessário execute as ações previstas no item "7.1 - Como me conectar a aplicativos de terceiros através da minha conta com MFA ativado (senha de app)?"
  • Esses malwares podem ter se instalado através da sua interação com arquivos maliciosos, enviados por anexos ou compartilhados em aplicativos de mensagens, também pela instalação de softwares piratas ou acessos a links maliciosos. Estas ações podem ter sido realizadas por você ou por outras pessoas que compartilham este mesmo dispositivo, seja um dispositivo móvel, desktop, notebook ou outros.
  • A sua conta institucional do Google Workspace estará protegida, mas é altamente recomendável que você altere suas senhas nesta e em outras plataformas que faz uso da mesma credencial, pois os criminosos tentarão acesso utilizando estes dados roubados nas mais diversas plataformas;
  • Habilite imediatamente o seu MFA nas outras plataformas em que for possível.
  • Outra forte recomendação é a instalação de softwares antivírus/antimalwares em seus dispositivos móveis ou não;
  • Evite salvar senhas em navegadores, dê preferências a aplicativos de cofre de senhas;
  • Não instale extensões desconhecidas em seus navegadores;
  • Jamais forneça seus dados, incluindo códigos de autenticação. Na dúvida valide a veracidade da solicitação por outros meios;
5.6 - O processo de alteração de senha do Google Workspace continua o mesmo?
5.7 - Para quem já possui MFA ativo, algo vai mudar ou deverá ser feito?
  • NÃO! O processo de login para quem já possui MFA ativo seguirá como já acontece atualmente.
  • Você NÃO receberá a mensagem de advertência para ativação na sua tela de login.
5.8 - Quando tentei criar meu MFA por chaves, o seguinte erro exibido "Algo deu errado - Não foi possível salvar as mudanças. Volte às configurações da conta e tente de novo." o que pode ter acontecido?
No Comments
Back to top