Suporte(GLPI)
Tutorial para abertura de chamados para publicações no site institucional e serviços em geral.
- Realizando abertura de Um novo Chamado
- Adicionando um acompanhamento
- Procedimento para solicitação de publicações com arquivos (PDF, Word, Excell) em anexo.
- Atendimento de um chamado - Comunicação / Divulgação
- Atendimento de um chamado - Fiscais de Contrato
Realizando abertura de Um novo Chamado
1) Acesso sistema de suporte, pelo link:
http://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi
2) Na janela de login insira seu login e senha, que são mesmas credenciais de acesso a rede do campus. Depois clique em “Entrar”:
3) Na tela inicial, no menu Categoria (à esquerda), escolha o setor a qual será direcionado o chamado.
4) Na próxima janela você deve clicar sobre categoria de seu chamado. Usaremos como exemplo a abertura de um chamado para a CTI com a categoria "Computador / Notebook"
5) Preencha o formulário e depois clique no botão "Enviar".
Os campos com * são obrigatórios!
6) Uma mensagem irá aparecer, na parte inferior direito do seu navegador, indicando que o chamado foi realizado com sucesso..
7) Todos os chamados registrado, estarão visíveis no menu "Meus Chamados"
Adicionando um acompanhamento
Depois que criou seu chamado e se esqueceu de preencher alguma coisa ou precisa responder algo enviado pelo técnico que está atendendo seu chamado, você pode adicionar um acompanhamento.
1) Na tela inicial, clique em “Meus Chamados”.
2) O sistema irá listar todos os seus chamados que ainda não foram fechados.
Clique sobre o Nome do chamado.
3.A) Para adicionar um documento ao chamado ou responder uma pergunta do Técnico, clique em “Responder.”.
3.B) Para Cancelar seu Chamado, clique em “Cancelar meu chamado.”.
4) O sistema irá apresentar algumas informações e também as opões:
1) X: Cancela a operação de adicionar o acompanhamento e voltar a tela anterior.
2) Área de Texto: Digite a mensagem de acompanhamento. *Obrigatório o preenchimento
3) Escolher Arquivos: Aqui você poderá ou não escolher um arquivo, para anexar ao seu chamado.
4) Adicionar: Após anexar seu arquivo, clique nessa opção para enviar o arquivo e finalizar o processo.
5) Cancelar Meu Chamado: Atenção! Clicando nessa opção, seu chamado será cancelado!
5) O sistema irá listar os acompanhamentos adicionados conforme na imagem abaixo.
Procedimento para solicitação de publicações com arquivos (PDF, Word, Excell) em anexo.
Neste tutorial iremos armazenar arquivos no Drive-IFSP, da reitoria, e gerar um link de acesso público para publicações no site institucional.
Link do drive: https://drive.ifsp.edu.br/login
1) Acesse o sistema usando suas credenciais do SUAP.
2) Após logar ao sistema, clique na opção "Compartilhado com você". No lado direito, clique sob a pasta relacionado ao seu setor ou comissão.
3) No exemplo vou escolher a pasta “CTI”.
Opcionalmente para melhor organização você pode criar uma subpasta. No exemplo vou criar a pasta "2023". Caso a sua pasta já exista vá para o passo 6.
4) Clique no botão “+” indicado na imagem.
5) Em seguida clique em “Nova pasta”, e escreve o nome da pasta, no caso deste exemplo o nome será “2023”, e aperte a tecla “Enter”.
A pasta será criada conforme mostrado na próxima imagem. Agora vamos enviar um arquivo para a pasta recém criada.
6) Navegue até a pasta criada.
COMPARTILHANDO ARQUIVOS A SEREM PUBLICADOS NO SITE INSTITUCIONAL
7) Clique no botão “+” e em seguida “Subir arquivo”. Uma janela em seu computador irá abrir para você selecionar o arquivo que deseja enviar, escolha o arquivo e clique em “Abrir” e aguarde o envio do arquivo.
Agora iremos gerar um link público para o compartilhamento do arquivo.
8) Posicione o ponteiro do mouse sobre o arquivo que deseja compartilhar e clique no símbolo de compartilhamento mostrada na imagem:
9) Em seguida irá abri mais opções no canto direito. Clique em “Compartilhar link”.
14) Agora você poderá copiar o link para o compartilhamento público. Clique no símbolo mostrado na imagem abaixo, o link será copiado e você poderá colar no texto da publicação.
Anexando um link no Sistema de chamados(GLPI)
No exemplo a seguir, teremos a abertura de um chamado solicitando a publicação de um comunicado e seu arquivo .pdf
15) Considerando que o link do arquivo foi gerado no Driver, acesse o sistema de chamado(GPLI) e escolha a categoria "Publicação: Comunicados sem banner".
16) Na próxima tela que irá abrir, preencha o formulário:
1) Titulo da Publicação: Descreva um titulo para a publicação do comunicado;
2) Texto do Comunicado: Digite um texto sobre o comunicado;
3)Clique com o botão direito do mouse em uma área livre do editor de texto e aparecerá uma nova janela com mais opções;
4)Clique na opção Link.
17) Agora vamos inserir o link do arquivo gerado anteriormente no Driver.
1) URL: Cole aqui o link gerado anteriormente no Driver;
2) Texto a ser exibido: Escreva o nome que deverá aparecer no link. Ex. Nome do Comunicado;
3) Clique em Salvar.
18) Você verá que o link foi inserido.
Por último, clique no botão Enviar.
Atenção: Esse procedimento deverá ser realizado em cada um dos arquivos a serem publicados.
Você poderá também, se desejar, compartilhar pastas contendo vários arquivos. Para isso, no item 08, substituir o compartilhamento de arquivo por compartilhamento de pasta.
Atendimento de um chamado - Comunicação / Divulgação
Após realizar o login no sistema de chamados. https://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi , siga os passos abaixo :
1) Clique no menu Chamados e depois clique sobre o Título do Chamado desejado.
2) Todas as informações do chamado irão aparecer. Se você desejar editar o texto, clique nos ... pontos (fig.1) e em seguida no botão Editar (fig.2).
3) Ao finalizar a Edição, clique no botão Salvar, na parte inferior esquerda da tela.
Desaprovando a publicação.
4) As vezes, será necessário rejeitar ou desaprovar a publicação do chamado, por motivos de não atendimento às normas do campus. Para isso no botão Responder , clique na opção "Adicionar uma solução".
5) Digite o texto desejado e depois clique em Adicionar. O Chamado será finalizado e após 24 horas será encerrado automaticamente.
Enviando uma mensagem de acompanhamento ao Requerente.
6) As vezes será necessário enviar uma mensagem ao requerente, solicitando mais informações ou correções. Para isso, clique no botão Responder .
7)Digite o texto a ser enviado e logo em seguida em Adicionar.
Encaminhando o chamado para a CTI realizar a Publicação, no site Institucional.
8) No menu à Direita, va até a opção "Atribuído" e escolha a Opção "Gupo-Tec-CTI. A seguir clique em "Salvar".
9) Repare, que agora o Status do chamado foi alterado. Significa que o chamado foi encaminhado à CTI para posteriormente ser publicado.
Atendimento de um chamado - Fiscais de Contrato
Acessando os Chamados.
Como exemplo, estaremos utilizando o serviço de limpeza!
1) Após fazer o login no Sistema, clique no menu Assistência -> Chamados
2) Todos os chamados abertos serão visualizados. Clique sobre o Título do chamado para visualizar mais detalhes
3) Caso deseje interagir com o requerente, solicitando alguma informação, clique no botão Responder.
4) Em seguida, digite a informação na caixa de texto e clique em adicionar para enviar a mensagem.
Encerrando um Chamado
5) Clique sobre o sinal de "v" ao lado do botão "responder" . Em seguida clique no menu "Adicionar uma solução".
6) Em seguida digite a mensagem na caixa de Texto e clique em "Adicionar". Assim o chamado será encerrado.
Realizando a abertura de um chamado com o perfil de Fiscal de Contrato!
7) Siga a sequência abaixo para alterar seu perfil para "Self-Service":
8) Agora seu perfil poderá realizar e acompanhar os seus chamados.
9) Para retornar ao Perfil de Fiscal, basta seguir o passo 7 e escolher o perfil Fiscal -.....