Suporte(GLPI)

Tutorial para abertura de chamados para publicações no site institucional e serviços em geral.

Realizando abertura de Um novo Chamado



1) Acesso sistema de suporte, pelo link: 

http://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi


2)  Na janela de login insira seu login e senha, que são mesmas credenciais de acesso a rede do campus. Depois clique em “Entrar”:


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3) Na tela inicial, no menu Categoria (à esquerda), escolha o setor a qual será direcionado o chamado.

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4) Na próxima janela você deve clicar sobre categoria de seu chamado. Usaremos como exemplo a abertura de um chamado para a CTI com a categoria "Computador / Notebook"

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5) Preencha o formulário e depois clique no botão "Enviar".

Os campos com * são obrigatórios!

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6) Uma mensagem irá aparecer, na parte inferior direito do seu navegador, indicando que o chamado foi realizado com sucesso..

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7) Todos os chamados registrado, estarão visíveis no menu "Meus Chamados"

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Adicionando um acompanhamento

Depois que criou seu chamado e se esqueceu de preencher alguma coisa ou precisa responder algo enviado pelo técnico que está atendendo seu chamado, você pode adicionar um acompanhamento.

1) Na tela inicial, clique em “Meus Chamados”.


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2) O sistema irá listar todos os seus chamados que ainda não foram fechados. 
Clique sobre o Nome do chamado.

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3.A)  Para adicionar um documento ao chamado ou responder uma pergunta do Técnico, clique em “Responder.”.
3.B)  Para Cancelar seu Chamado, clique em “Cancelar meu chamado.”.

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4) O sistema irá apresentar algumas informações e também as opões:

1) X: Cancela a operação de adicionar o acompanhamento e voltar a tela anterior.

2) Área de Texto: Digite a mensagem de acompanhamento. *Obrigatório o preenchimento

3) Escolher Arquivos: Aqui você poderá ou não escolher um arquivo, para anexar ao seu chamado.

4) Adicionar: Após anexar seu arquivo, clique nessa opção para enviar o arquivo e finalizar o processo.

5) Cancelar Meu Chamado: Atenção! Clicando nessa opção, seu chamado será cancelado!


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5) O sistema irá listar os acompanhamentos adicionados conforme na imagem abaixo.

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Procedimento para solicitação de publicações com arquivos (PDF, Word, Excell) em anexo.

Neste tutorial iremos armazenar arquivos no Drive-IFSP,  da reitoria,  e gerar um link de acesso público para publicações no site institucional.

1) Acesse o sistema usando suas credenciais do SUAP.

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2) Após logar ao sistema, clique na opção "Compartilhado com você". No lado direito, clique sob a pasta relacionado ao seu setor ou comissão.

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3) No exemplo vou escolher a pasta “CTI”.