Suporte(GLPI)

Tutorial para abertura de chamados para publicações no site institucional e serviços em geral.

Realizando abertura de Um novo Chamado



1) Acesso sistema de suporte, pelo link: 

http://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi


2)  Na janela de login insira seu login e senha, que são mesmas credenciais de acesso a rede do campus. Depois clique em “Entrar”:


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3) Na tela inicial, no menu Categoria (à esquerda), escolha o setor a qual será direcionado o chamado.

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4) Na próxima janela você deve clicar sobre categoria de seu chamado. Usaremos como exemplo a abertura de um chamado para a CTI com a categoria "Computador / Notebook"

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5) Preencha o formulário e depois clique no botão "Enviar".

Os campos com * são obrigatórios!

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6) Uma mensagem irá aparecer, na parte inferior direito do seu navegador, indicando que o chamado foi realizado com sucesso..

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7) Todos os chamados registrado, estarão visíveis no menu "Meus Chamados"

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Adicionando um acompanhamento

Depois que criou seu chamado e se esqueceu de preencher alguma coisa ou precisa responder algo enviado pelo técnico que está atendendo seu chamado, você pode adicionar um acompanhamento.

1) Na tela inicial, clique em “Meus Chamados”.


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2) O sistema irá listar todos os seus chamados que ainda não foram fechados. 
Clique sobre o Nome do chamado.

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3.A)  Para adicionar um documento ao chamado ou responder uma pergunta do Técnico, clique em “Responder.”.
3.B)  Para Cancelar seu Chamado, clique em “Cancelar meu chamado.”.

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4) O sistema irá apresentar algumas informações e também as opões:

1) X: Cancela a operação de adicionar o acompanhamento e voltar a tela anterior.

2) Área de Texto: Digite a mensagem de acompanhamento. *Obrigatório o preenchimento

3) Escolher Arquivos: Aqui você poderá ou não escolher um arquivo, para anexar ao seu chamado.

4) Adicionar: Após anexar seu arquivo, clique nessa opção para enviar o arquivo e finalizar o processo.

5) Cancelar Meu Chamado: Atenção! Clicando nessa opção, seu chamado será cancelado!


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5) O sistema irá listar os acompanhamentos adicionados conforme na imagem abaixo.

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Procedimento para solicitação de publicações com arquivos (PDF, Word, Excell) em anexo.

Neste tutorial iremos armazenar arquivos no Drive-IFSP,  da reitoria,  e gerar um link de acesso público para publicações no site institucional.

1) Acesse o sistema usando suas credenciais do SUAP.

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2) Após logar ao sistema, clique na opção "Compartilhado com você". No lado direito, clique sob a pasta relacionado ao seu setor ou comissão.

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3) No exemplo vou escolher a pasta “CTI”.

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Opcionalmente para melhor organização você pode criar uma subpasta. No exemplo vou criar a pasta "2023". Caso a sua pasta já exista vá para o passo 6.

4) Clique no botão “+” indicado na imagem.

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5) Em seguida clique em “Nova pasta”, e escreve o nome da pasta, no caso deste exemplo o nome será “2023”, e aperte a tecla “Enter”.

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A pasta será criada conforme mostrado na próxima imagem. Agora vamos enviar um arquivo para a pasta recém criada.

6) Navegue até a pasta criada.

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COMPARTILHANDO ARQUIVOS A SEREM PUBLICADOS NO SITE INSTITUCIONAL


7) Clique no botão “+”  e em seguida “Subir arquivo”. Uma janela em seu computador irá abrir para você selecionar o arquivo que deseja enviar, escolha o arquivo e clique em “Abrir” e aguarde o envio do arquivo.

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Agora iremos gerar um link público para o compartilhamento do arquivo.

8) Posicione o ponteiro do mouse sobre o arquivo que deseja compartilhar e clique no símbolo de compartilhamento mostrada na imagem:

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9) Em seguida irá abri mais opções no canto direito. Clique em “Compartilhar link”.

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14) Agora você poderá copiar o link para o compartilhamento público. Clique no símbolo mostrado na imagem abaixo, o link será copiado e você poderá colar no texto da publicação.


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No exemplo a seguir,  teremos a abertura de um chamado solicitando a publicação de um comunicado e seu arquivo .pdf


15) Considerando que o link do arquivo foi gerado no Driver, acesse o sistema de chamado(GPLI) e escolha a categoria "Publicação: Comunicados sem banner".

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16)  Na próxima tela que irá abrir, preencha o formulário:

1) Titulo da Publicação: Descreva um titulo para a publicação do comunicado;

2) Texto do Comunicado: Digite um texto sobre o comunicado;

3)Clique com o botão direito do mouse em uma área livre do editor de texto e aparecerá uma nova janela com mais opções;

4)Clique na opção Link.

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17) Agora vamos inserir o link do arquivo gerado anteriormente no Driver. 

2) Texto a ser exibido: Escreva o nome que deverá aparecer no link. Ex. Nome do Comunicado;

3) Clique em Salvar.

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18) Você verá que o link foi inserido.
Por último,  clique no botão Enviar.


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Atenção: Esse procedimento deverá ser realizado em cada um dos arquivos a serem publicados.

Você poderá também, se desejar, compartilhar pastas contendo vários arquivos. Para isso, no item 08, substituir o compartilhamento de arquivo por compartilhamento de pasta. 

Atendimento de um chamado - Comunicação / Divulgação

Após realizar o login no sistema de chamados. https://suporte.bri.ifsp.edu.br/glpi , siga os passos abaixo :

1) Clique no menu Chamados e depois clique sobre o Título do Chamado desejado.


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2) Todas as informações do chamado irão aparecer. Se você desejar editar o texto, clique nos ... pontos (fig.1) e em seguida no botão Editar (fig.2).


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3) Ao finalizar a Edição, clique no botão Salvar, na parte inferior  esquerda da tela.


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Desaprovando a publicação.
4) As vezes, será necessário rejeitar ou desaprovar a publicação do chamado, por motivos de não atendimento às normas do campus. Para isso no botão Responder , clique na opção "Adicionar uma solução".


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5) Digite o texto desejado e depois clique em Adicionar. O Chamado será finalizado e após 24 horas será encerrado automaticamente.


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Enviando uma mensagem de acompanhamento ao Requerente.


6) As vezes será necessário enviar uma mensagem ao requerente, solicitando mais informações ou correções. Para isso, clique no botão Responder .

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7)Digite o texto a ser enviado e logo em seguida em Adicionar.

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Encaminhando o chamado para a CTI realizar a Publicação, no site Institucional.


8) No menu à Direita, va até a opção "Atribuído" e escolha a Opção "Gupo-Tec-CTI. A seguir clique em "Salvar".


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9) Repare, que agora o Status do chamado foi alterado. Significa que o chamado foi encaminhado à CTI para posteriormente ser publicado.

 

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Atendimento de um chamado - Fiscais de Contrato

Acessando os Chamados.
Como exemplo, estaremos utilizando o serviço de limpeza!

1) Após fazer o login no Sistema, clique no menu Assistência -> Chamados

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2) Todos os chamados abertos serão visualizados. Clique sobre o Título do chamado para visualizar mais detalhes

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3) Caso deseje interagir com o requerente, solicitando alguma informação, clique no botão Responder.

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4) Em seguida, digite a informação na caixa de texto e clique em adicionar para enviar a mensagem.

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Encerrando um Chamado


5) Clique sobre o sinal de "v" ao lado do botão "responder" . Em seguida clique no menu "Adicionar uma solução".


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6) Em seguida digite a mensagem na caixa de Texto e clique em "Adicionar". Assim o chamado será encerrado.

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Realizando a abertura de um chamado com o perfil de Fiscal de Contrato!


7) Siga  a sequência  abaixo  para  alterar  seu  perfil  para  "Self-Service":

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8) Agora seu perfil poderá realizar e acompanhar os seus chamados.

9) Para retornar ao Perfil de Fiscal, basta seguir o passo  7 e escolher o perfil Fiscal -.....