Sistema de chamados - GLPI

Solicitação de Aprovação de um chamado
Esse procedimento deverá ser realizado pelos servidores do setor responsável por gerenciar os chamados do serviço de manutenção 

 

 1) Após realizar o login no sistema, clique no cartão "Chamados Novos" 

 

 

 2) Clique sobre o chamado desejado! 

 

 

 3) Clique na setinha ao lado do botão responder e em seguida em Pedir Aprovação 

 

 

 

 4)Agora clique na opção "Aprovador e escolha o Grupo desejado! 

 

 

 

 5)Por fim clique no botão Adicionar 

 

 

 6)Feito isso retorne nos chamados e vai aparecer o status do chamado 

 

 

 7)Quando o chamado for validado, o status mudará para Concedido. 

 

 8)Então faça a atribuição para o Grupo Técnicos Manutenção

Aprovação de um chamado
Esse tutorial, é para aprovar ou não um chamado 

 

 1) Acesse o sistema de chamados, pelo endereço: 

 

 https://suporte.bri.ifsp.edu.br/ 

 

 2) Digite suas credenciais de acesso: 

 

 

 3)Ao fazer login na plataforma, todos os chamados que estão aguardando uma aprovação, estarão listados. 

 Clique sobre a descrição do chamado. 

 

 

 4) Você terá acesso ao formulário do chamado completo. Após avaliar o chamado, você poderá, se achar necessário, escrever um comentário e depois Aprovar ou Não o chamado! 

 

 

 Caso queira receber mais informações a respeito do chamado, NÂO Clique no botão de Aprovar ou Recusar ! 

 

 5) Para receber mais informações sobre o chamado, clique no botão RESPONDER   

 

 

 

 6)Digite o texto e depois clique em ADICIONAR 

 

 

 

 7)Para acompanhar os chamados, clique na opção Chamados, no menu à esquerda!  

Atribuir um chamado ao técnico responsável
1) Após o chamado ser validado, clique no Título do chamado: 

 

 

 

 2) Clique na aba ATORES e em seguida dentro do campo ATRIBUÍDO. 

 

 

 3)Escolha a opção Técnicos manutenção 

 

 

 Confira se o grupo  Técnicos Manutenção foi realmente adicionado e por último clique em SALVAR!