Sistema de chamados - GLPI

• Solicitação de Aprovação de um chamado
• Aprovação de um chamado
• Atribuir um chamado ao técnico responsável

Solicitação de Aprovação de um chamado

Esse procedimento deverá ser realizado pelos servidores do setor responsável por gerenciar os chamados do serviço de manutenção

1) Após realizar o login no sistema, clique no cartão "Chamados Novos"

2) Clique sobre o chamado desejado!

3) Clique na setinha ao lado do botão responder e em seguida em Pedir Aprovação

4)Agora clique na opção "Aprovador e escolha o Grupo desejado!

5)Por fim clique no botão Adicionar

6)Feito isso retorne nos chamados e vai aparecer o status do chamado

7)Quando o chamado for validado, o status mudará para Concedido.

8)Então faça a atribuição para o Grupo Técnicos Manutenção

Aprovação de um chamado

Esse tutorial, é para aprovar ou não um chamado

1) Acesse o sistema de chamados, pelo endereço:

https://suporte.bri.ifsp.edu.br/

2) Digite suas credenciais de acesso:

3)Ao fazer login na plataforma, todos os chamados que estão aguardando uma aprovação, estarão listados.

Clique sobre a descrição do chamado.

4) Você terá acesso ao formulário do chamado completo.
Após avaliar o chamado, você poderá, se achar necessário, escrever um comentário e depois Aprovar ou Não o chamado!

Caso queira receber mais informações a respeito do chamado, NÂO Clique no botão de Aprovar ou Recusar !

5) Para receber mais informações sobre o chamado, clique no botão RESPONDER 

6)Digite o texto e depois clique em ADICIONAR

7)Para acompanhar os chamados, clique na opção Chamados, no menu à esquerda! 

Atribuir um chamado ao técnico responsável

1) Após o chamado ser validado, clique no Título do chamado:

2) Clique na aba ATORES e em seguida dentro do campo ATRIBUÍDO.

3)Escolha a opção Técnicos manutenção

Confira se o grupo Técnicos Manutenção foi realmente adicionado e por último clique em SALVAR!